Service Level Agreement

SLA・稼働保証

キッティングセンター運用は止められません。ai-sns.io Kitting は、初動応答から稼働率、障害時のサービスクレジット、そしてデータ消去証明まで、運用の約束を数値で明文化しています。

初動応答

4時間以内

重大インシデントの一次応答目標

SLA順守率（実績）

98.6%

直近実績・月次レポートで開示

稼働率目標

99.9%

管制ダッシュボードの月間可用性

SLAコミットメント

私たちがお約束する運用水準です。すべての指標は測定・記録し、月次レポートで開示します。

重大インシデントには、営業時間内4時間以内に一次応答。状況・影響範囲・復旧見込みを速やかに共有します。

応答・復旧目標の達成度を継続測定。直近の順守率は98.6%。実績値は月次で開示します。

管制ダッシュボードの月間可用性99.9%を目標に運用。計画メンテナンスは事前告知します。

稼働保証を下回った場合、契約に基づき月額利用料のクレジットを返還。未達の度合いに応じて段階適用します。

Enterpriseでは24時間365日の障害対応をオプション提供。夜間・休日の停止リスクを抑えます。

端末データ消去はNIST SP 800-88準拠、ADEC認証プロセスで実施し、消去証明書を発行します。

作業はICカード認証で入退室を管理するセキュアゾーンで実施。作業ログを記録し追跡可能にします。

情報セキュリティマネジメント（ISMS）と個人情報保護（Pマーク）に準拠した体制で運用します。

台帳・履歴は定期バックアップ。障害時は目標復旧時間に沿って、優先度順に段階復旧します。

プランに応じてSLA水準が変わります。Enterprise は最も手厚い保証と 24/365 対応をご提供します。

項目	Starter	Business	Enterprise BEST
初動応答時間	翌営業日	8時間以内（営業時間内）	4時間以内
稼働保証	99.5% 目標	99.9% 目標	99.9% 保証
サポート時間	平日 10:00–18:00	平日 9:00–20:00	24時間 365日
サービスクレジット	—	月額の最大 10%	月額の最大 30%
障害復旧目標（RTO）	翌営業日	8時間	4時間
専任担当・報告	月次レポート	月次レポート＋定例	専任CSM＋月次レビュー

Measurement & Reporting

すべてのSLA指標は自動計測し、月次レポートとして実績を開示します。応答時間・稼働率・インシデント件数・復旧時間、そしてSLA順守率を毎月ご報告。数値は管制ダッシュボードからいつでもご確認いただけます。計画メンテナンスは可用性計算から除外し、事前に告知します。

ISMS / Pマーク準拠 NIST SP 800-88 準拠消去 ADEC認証プロセスセキュアゾーン・IC認証

SLA・稼働保証を体験してください。クレジットカード不要で、デモ環境の管制ダッシュボードをすぐにご利用いただけます。